Au début de la chanson, le chanteur admet que malgré leurs intentions d’être gentils et doux, ils se retrouvent dans une tendance à causer du mal à plusieurs reprises. Ils affrontent leurs propres actes et assument la responsabilité de leurs conséquences.
Tout au long de la chanson, il y a un sentiment de conscience de soi et un désir de changement. Le chanteur exprime son véritable désir d’être une meilleure personne et de se libérer de ce modèle de comportement blessant. Ils reconnaissent qu’ils doivent s’améliorer pour être vraiment dignes d’une relation amoureuse.
Dans l'ensemble, "Hurtful" sert de pièce de réflexion qui plonge dans la croissance personnelle, face à ses erreurs et s'efforçant d'être une meilleure personne dans les relations futures. C'est une chanson sur la responsabilité, la conscience de soi et l'espoir de rédemption et de changement positif.