Voici une liste des facteurs à prendre en compte :
1. Type d'incident :
* Intervention d'urgence : En cas d'urgence, le commandant de l'incident (IC) désigné assume le leadership. Le CI est généralement un professionnel qualifié possédant l’expérience et l’autorité nécessaires pour diriger la réponse.
* Incident commercial : En cas de perturbations des activités ou d'incidents internes, le chef peut être un chef de service, un cadre supérieur ou un chef d'équipe de gestion de crise désigné.
2. Structure organisationnelle :
* Hiérarchique : Les grandes organisations ont souvent une chaîne de commandement clairement définie, où le chef est quelqu'un au sommet de la hiérarchie.
* Aplati : Dans les petites organisations ou équipes, la direction peut être partagée ou alternée en fonction de l'expertise.
3. Responsabilités spécifiques :
* Gestion des incidents : Le chef devrait être responsable de la gestion globale des incidents, y compris la communication, la coordination et l'allocation des ressources.
* Révision après action : Le chef peut être la même personne qui a dirigé la réponse à l'incident, ou il peut s'agir d'une autre personne chargée de l'analyse et de l'amélioration.
En résumé :
* Il n'existe pas un seul chef « correct ».
* La meilleure approche consiste à avoir des rôles et des responsabilités clairement définis en matière de gestion des incidents et d'examen après action au sein de votre organisation.
* Cela garantit un leadership efficace, une responsabilité et une amélioration continue.
Autres considérations :
* Expertise : Le chef doit posséder l'expertise nécessaire pour gérer le type et la complexité de l'incident.
* Autorité : Ils devraient avoir le pouvoir de prendre des décisions et de déléguer efficacement des tâches.
* Communication : De solides compétences en communication sont essentielles pour coordonner la réponse et tenir les parties prenantes informées.
En établissant des rôles et des responsabilités clairs, vous pouvez garantir une réponse plus organisée et plus efficace aux incidents, conduisant à de meilleurs résultats et à une amélioration continue.