1. Réception : Il s’agit de la première et la plus fondamentale étape de l’écoute, et elle consiste simplement à entendre les mots que dit quelqu’un. Cela peut être fait intentionnellement ou non, et cela peut être actif ou passif.
2. Compréhension : Cette étape consiste à comprendre le sens des mots prononcés par quelqu’un. Cela peut être difficile si l'orateur utilise un langage ou des concepts inconnus, ou s'il parle rapidement ou de manière peu claire.
3. Souvenir : Cette étape consiste à conserver en mémoire les informations que quelqu’un a dites. Cela peut être difficile s’il y a beaucoup d’informations ou si elles sont complexes, ou si l’auditeur n’y prête pas attention.
4. Évaluation : Cette étape consiste à porter un jugement sur les informations déclarées par quelqu'un. Cela peut être fait sur la base des propres connaissances et expériences de l'auditeur, ou de son évaluation de la crédibilité de l'orateur.
5. Répondre : Cette étape consiste à communiquer en retour avec l'orateur, verbalement ou non, pour indiquer que l'auditeur a entendu et compris ce qu'il a dit. Cela peut être fait de différentes manières, par exemple en posant des questions, en donnant des commentaires ou simplement en hochant la tête en signe d'accord.