Comment composer des scripts pour les services Répondre

Un service de réponse est un service qui répond aux appels téléphoniques pour les personnes et les entreprises , généralement quand une personne ou une entreprise est fermée ou ne pas disposer d'un personnel à répondre au téléphone sur une base régulière . Un service de réponse fonctionne à partir d'un script , généralement composé par le client , et répond aux appels selon le script et toutes autres instructions , le client peut avoir. Rédaction d'un script pour un service de réponse n'est pas difficile si vous comprenez le client du service de réponse et les needs.Things du client dont vous aurez besoin
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Déterminer qui est le client . Vous aurez généralement un des directives générales pour écrire dans . Dans certains cas , le client fournira un aperçu détaillant tout ce qu'ils aimeraient que le service de réponse téléphonique pour couvrir pour chaque téléphone a répondu . Votre travail consiste à écrire un script qui intègre ces éléments . C'est une bonne idée de lire sur un portefeuille de l'entreprise avant de commencer l'écriture .
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Focus sur l'écriture d'un script qui est facile à lire et facile à livrer naturellement. La première partie du script sera le message d'accueil , qui sera généralement simple. Une ouverture typique sera bon matin ( après-midi ou le soir ) , suivie par le nom du client . Scripts pour une entreprise qui pourrait recevoir des appels à l'échelle internationale ne devrait pas inclure le temps de la journée , ce qui pourrait jeter un client lorsque vous appelez d'un autre fuseau horaire . Envisagez d'utiliser le nom de l'entreprise que dans la salutation .
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Rédiger plusieurs options pour les opérateurs de téléphone du service de répondeur . Les options de base sont généralement fournis par le client et doivent anticiper les situations d'appels téléphoniques fréquents un service de réponse pourraient recevoir au nom du client . Phrase les réponses de manière à ce que les opérateurs de téléphonie de service de répondeur disposent d'une marge d'improviser , mais pas trop . Vous ne voulez pas que votre script pour les sauvegarder dans un coin , mais vous voulez écrire suffisamment précis pour que l'objectif de l' appel est satisfaite.
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Faites des phrases dans le script de téléphone court . Donner à la chambre des opérateurs de téléphonie pour respirer. Les longues peines enchaînés par des virgules et pas de périodes auront à répondre les opérateurs de service de téléphone en essayant de reprendre leur souffle . Cela se traduira par bâclée , traitement non professionnel de clients . Évitez l'allitération et d'autres mots et expressions qui peuvent causer des opérateurs de téléphonie d'avoir un moment difficile de répéter votre script .