Voici quelques choses que vous pouvez essayer :
1. Vérifiez votre service Time Warner :
* Interruption de service : Vérifiez s'il y a une panne de service continue dans votre région. Vous pouvez consulter le site Web de Time Warner ou appeler leur service client pour confirmer.
* Problèmes de compte : Assurez-vous que votre compte est en règle et que votre abonnement inclut les services d'identification de l'appelant.
2. Vérifiez les paramètres de votre téléviseur :
* Paramètre d'identification de l'appelant : Vérifiez si la fonction d'identification de l'appelant est activée dans les paramètres de votre téléviseur.
* Source d'entrée : Assurez-vous que votre téléviseur est connecté à la bonne source d'entrée pour votre récepteur Time Warner ou votre décodeur câble.
3. Réinitialisez votre récepteur/décodeur câble :
* Débrancher et rebrancher : Débranchez votre récepteur ou décodeur câble de la prise de courant, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le.
* Réinitialisation d'usine : Si le problème persiste, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation d'usine sur votre récepteur ou votre décodeur câble. Cela effacera tous les paramètres et données, alors assurez-vous d’abord de sauvegarder tout ce qui est important. Consultez le manuel de votre appareil pour obtenir des instructions.
4. Contactez l'assistance Time Warner :
* Service client : Appelez le service client de Time Warner pour signaler le problème et demander de l'aide. Ils peuvent vous aider à diagnostiquer le problème et vous guider à travers les étapes de dépannage.
Conseils supplémentaires :
* Vérifiez les autres appareils : Essayez d'utiliser un autre appareil, comme un téléphone ou un ordinateur, pour voir si vous recevez correctement les informations d'identification de l'appelant. Si ce n'est pas le cas, le problème vient peut-être du service de Time Warner lui-même.
* Mettre à jour le logiciel : Assurez-vous que votre récepteur ou votre décodeur câble dispose des dernières mises à jour logicielles installées. Des logiciels obsolètes peuvent parfois causer des problèmes.
N'oubliez pas que si vous ne parvenez pas à résoudre le problème après avoir essayé ces étapes, il est toujours préférable de contacter directement le support client de Time Warner pour une assistance personnalisée.