L'émission met en vedette Ben Rappaport dans le rôle de Todd Dempsy, un jeune Américain envoyé en Inde pour gérer le centre d'appels externalisé. Aux côtés de Rappaport, Rizwan Manji, Rebecca Hazlewood, Sacha Dhawan, Parvesh Cheena et Anisha Nagarajan jouent les autres personnages principaux.
"Externalisé" a reçu des critiques mitigées de la part des critiques. Certains ont loué le spectacle pour son humour et ses idées culturelles, tandis que d'autres ont critiqué son manque d'originalité et ses représentations stéréotypées. Malgré ses critiques mitigées, l'émission a maintenu une audience constante tout au long de sa diffusion. Cependant, NBC l'a annulé après une saison.