- Commencez par vous présenter. Indiquez votre nom, votre âge (le cas échéant) et votre profession ou votre statut d'étudiant.
- Expliquez comment vous avez entendu parler de la personne à qui vous écrivez.
- Exprimez votre soutien. Faites savoir à la personne que vous êtes là pour elle et que vous pensez à elle.
- Proposez de fournir toute l'aide ou l'assistance possible.
- Partagez des nouvelles positives. Parlez à la personne de tout ce qui pourrait égayer sa journée.
- Soyez un auditeur actif. Répondez rapidement aux lettres de la personne.
- Restez positif. Évitez d'écrire sur des choses négatives qui pourraient bouleverser ou décourager la personne.
- Soyez respectueux du temps et de l'espace de la personne. N'écrivez pas trop souvent et soyez toujours respectueux de la vie privée de la personne.
- N'oubliez pas que tout le monde mérite dignité et compassion. Traitez la personne avec gentillesse et respect.
- Fermez votre lettre avec un message aimable et faites-leur savoir que vous aurez hâte de recevoir leur réponse.